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接待顾客的时候我们有应该注意哪些礼节

礼节是中国的传统美德,社会在不断发展之际,也在不断的倡导发展文明社会,建设文明城市,做一个文明人。作为服务员,接待礼节是我们要掌握的最基本的礼节。今天我们就一起来看看,接待客户都有哪些礼节?
一、五声:来有迎声,问有应声、招呼不到有歉声、给有谢声、走有送声
1、顾客进店我们都必须脸上带着笑容,眼睛注视客人并向客人点头问好:
(上午开门前10:00)早上好,欢迎光临
(中午到下午19:00前)您好,欢迎光临
(晚上)晚上好
遇上节日时我们要使用节日礼貌用语
2、问要有应答声
在顾客用餐的时候,有时候带小孩的顾客会叫服务员拿餐具或者是一些拿餐巾纸的等,有些顾客也会询问其他的事情例如:我们还要等多久,洗手间在哪,你们这可以洗手吗等。顾客会有询问的时候一定要及时的回答顾。回答的时候要有礼貌,吐字要清晰,让顾客能够听清听懂我们在说什么。切不可无视或者是没有礼貌的回答顾客。当顾客问的 一些问题我们不清楚的时候或者是不知道该这么回答的时候要马上询问相关人员,也可以直接让主管来回答。
3、招呼不到有歉声:
A、当很忙时,没有办法去招呼客人时,我们要有礼貌地说:不好意思,先请随便看。
B、当顾客等待所点的饮料或是其他的食物的时候,我们应该有礼貌地说:不好意思,麻烦您稍等一会儿,很快就好了
C、当给等候的顾客服务时我们应该对客人说:不好意思,让您久等了。
 
本文标题:接待顾客的时候我们有应该注意哪些礼节
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以上就是对“接待顾客的时候我们有应该注意哪些礼节“的介绍,相信您有一定的了解了,如果还有其他疑问也可以咨询我们在线客服。卡卡专注西点烘焙教育培训行业,每年为社会输送大量西点专业技术人才,欢迎加入卡卡西点烘焙培训学校。
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